运营总览
实时话务看板 · 数据每 5 秒刷新
后端连接中… 并发 68 / 200 账户余额 ¥3,284.50 线路正常 6/6
陈

运营总览

实时话务看板 · 双引擎混合调度
今日外呼量
0 通
来自真实通话记录
接通率
0 %
来自真实通话记录
平均通话时长
00:00
来自真实通话记录
有效意向客户
0 人
来自真实通话记录
外呼趋势
按小时统计 · 外呼量与接通量
外呼量 接通量
双引擎表现
同场景 A/B 对比 · 近 24 小时
ASR + TTS 流程引擎 0 通
平均响应
820ms
单通成本
¥0.12
任务完成率
71.4%
平均轮次
4.2轮
实时语音智能体 0 通
平均响应
460ms
单通成本
¥0.53
任务完成率
86.9%
平均轮次
7.6轮

建议：标准化通知类走流程引擎控成本，异议处理与多轮协商走实时智能体提转化。

实时通话中
0 路进行中
进入工作台 →
客户引擎时长 当前节点坐席状态
孙小炆
18308176005
 智能体 00:00 等待调度自动 空闲
引擎健康度
实时
ASR 识别
99.2%
TTS 合成
98.6%
Realtime 会话
97.1%
线路接通
0%
模型调用
今日
实时语音智能体
0 会话
ASR + TTS 流程引擎
0 次
AI 对话轮次
0 轮
模型标称延迟
— ms

话务工作台

实时会话监控 · 双引擎链路可视化
演示会话 · 不拨打真实号码 名单客户
孙小炆 名单客户
18308176005 · 归属地 四川宜宾
02:14
客户档案
CRM
客户姓名
孙小炆
手机号码
18308176005
归属地
四川宜宾
实时指标
realtime
语
小语 · 售后保养助手
qwen-audio-3.1-realtime-plus · 全双工流式
延迟 460ms
监听中
引擎链路
TTFB 0.46s
实时话术提示
AI 推荐
知识库命中
《保养套餐价目表 2026Q4》
相似度 0.94 · 命中「8 折工时费」
《周六工位排期表》
可用时段 10:00 / 14:00

流程编排 · 保养邀约 V3

ASR + TTS 分支式对话流 · 最后保存 12:04 · 已发布
节点库
播放话术
语音识别
条件分支
按键采集
转智能体
转人工坐席
接口调用
变量赋值
挂机结束
变量
customer.name → 孙小炆
appt.date → 周六
appt.time → 10:00
score.intent → 0.87
有意向 需考虑 拒绝 TTS ASR 是
Entry
开始 · 呼通
TTS 播报
开场白确认身份
ASR 识别
聆听客户应答
条件分支
意图判断
TTS 播报
保养套餐介绍
TTS 播报
异议处理话术
转智能体
实时协商预约
短信
发送资料链接
CRM
登记二次跟进
挂机
礼貌致歉结束
入口 播报 识别 分支 智能体
节点属性
条件分支 node_intent_01
A
intent = yes / appointment
→ 保养套餐介绍
B
intent = hesitate
→ 发送资料链接
C
intent = no / reject
→ 礼貌致歉结束

通话记录

录音、转写文本、质检评分与意向标签全量留存
命中 128 条 · 平均质检 87.4 分
通话时间客户引擎 时长意向质检结果 录音
12:31:08
王建国
138****6621
 智能体 02:41 A 高意向 92 已预约 播放
02:41 qwen-audio-3.1-realtime-plus
00:02小语您好，请问是王先生吗？我是极星汽车服务中心的小语。
00:06客户是我，你说。
00:09小语看到您的车已经到保养周期了，现在预约享 8 折工时费，方便占您一分钟吗？
00:18客户我最近比较忙，周六可能还要加班。
00:23小语理解，那天气冷了保养也别拖太久。周六上午 10 点或者下午 2 点，您更方便哪个？
00:34客户那就 10 点吧。
00:37小语好的王先生，我为您锁定周六上午 10 点，稍后发一条确认短信给您。
质检维度
意图识别
96
话术合规
94
情绪管理
89
信息完整
90
AI 摘要：客户接受周六 10:00 到店保养，已确认 8 折工时费，工单 #AP-20261111-0392 已创建，短信已下发。
无违规已录音留存
12:29:44
李慧
139****3387
 流程引擎 00:52 B 中意向 85 已发短信 播放
00:52 paraformer-v2 + cosyvoice-v2
00:02机器人您好，请问是李女士吗？
00:05客户我是，你哪儿？
00:08机器人极星汽车提醒您车辆已到保养周期，本周到店可享 8 折工时费，请问方便吗？
00:20客户我考虑一下，最近比较忙。
00:25机器人好的，我把套餐详情发到您手机上，您有需要随时回电预约。
质检维度
意图识别
82
话术合规
91
情绪管理
84
信息完整
83
AI 摘要：客户态度中性，未明确拒绝。已触发「需考虑」分支发送短信，建议 48 小时后二次外呼。
无违规建议复呼
12:26:10
张伟
137****9012
 智能体 03:22 A 高意向 89 已转人工 播放
03:22qwen-audio-3.1-realtime-plus
00:03小语您好，请问是张先生吗？我是极星汽车服务中心的小语。
00:08客户你们这个 8 折是不是有套路？上次去还被加了项目。
00:15小语您说的这个情况我理解，8 折只针对工时费，配件按实际更换清单，您确认后才施工。
00:26客户那我要问问上次那个加装的事，能找你们负责人吗？
00:31小语可以，我马上为您转接售后主管，请稍等。
00:34系统调用 transfer_to_human → 坐席 A07 周琳 已接入
质检维度
意图识别
93
话术合规
88
情绪管理
90
信息完整
85
AI 摘要：客户对历史加装项目存在异议，情绪轻度负面，已按策略转接售后主管。建议 CRM 标记「价格敏感 · 需回访」。
投诉倾向已转人工
12:22:35
陈晓
158****7745
 流程引擎 00:18 — — 已拒接 播放
12:19:02
刘洋
186****2258
 智能体 04:05 A 高意向 95 已预约 播放